БЮЛЕТЕНЬ
NEWSLETTER
Запчастини
вчора 26.04.2024
Світовий лідер автомобільної галузі компанія ZF представила новітні технології для виробників...
2 днів тому 24.04.2024
3 днів тому 23.04.2024
4 днів тому 22.04.2024
Діагностика
10 днів тому 16.04.2024
11 днів тому 15.04.2024
місяць тому 27.03.2024
Автосервісне обладнання
місяць тому 18.03.2024
3 місяці тому 26.01.2024
Фарбування
Фото 1: Матове лакофарбове покриття створює труднощі для контролю якості в фарбувальному...
4 місяці тому 04.12.2023
5 місяців тому 21.11.2023
9 місяців тому 25.07.2023
Автоінструмент
7 місяців тому 08.09.2023
5 призів для клієнтів-СТО з найбільшим оборотом по продукції бренду PurfluxПеріод дії акції:...
10 місяців тому 26.06.2023
10 місяців тому 07.06.2023
11 місяців тому 07.05.2023
більше року тому 05.04.2023
Оливи і мастила
З метою виключення помилок та підвищення зручності сервісного обслуговування комерційних...
9 днів тому 17.04.2024
Автохімія
Подеколи далекобійники вставляють пусті пластикові пляшки у диски, щоб впевнитися у обертанні...
25 днів тому 01.04.2024
2 місяці тому 07.02.2024
2 місяці тому 31.01.2024
2 місяці тому 29.01.2024
ГБО
2 місяці тому 12.02.2024
Для працюючих на газі двигунів автомобілів необхідні спеціальні оливи. Будучи експертом...
9 місяців тому 19.07.2023
11 місяців тому 23.05.2023
більше року тому 09.02.2023
більше року тому 30.06.2021
Шини
6 місяців тому 11.10.2023
Збільшуй оборот по продукції бренду Continental та отримуй один з подарунківПеріод дії акції:...
6 місяців тому 10.10.2023
8 місяців тому 22.08.2023
більше року тому 24.04.2023
Комерційні автомобілі
місяць тому 11.03.2024
місяць тому 28.02.2024
Кондиціонування
Завдяки зростанню усвідомленого ставлення до здоров’я в останні роки, фільтри салону, стають...
2 місяці тому 21.02.2024
7 місяців тому 13.09.2023
7 місяців тому 04.09.2023
8 місяців тому 23.08.2023
ПОШУК
знайти
Нові продукти
Варто знати
Інше
Поговоримо
Маркетинг в автосервісі
більше року тому 19.01.2021, ~ Administrator
Тема конкретної спеціалізації дуже широка і неоднозначна.
Ринок ремонтних послуг і незалежних автомайстерень залежить від кількості транспортних засобів та інтенсивності їх використання. На його розмір, динаміку та різноманітність впливає технологічний розвиток та поточна економічна ситуація.
І хоча пандемія, спричинена COVID-19, значно зменшила продажі нових автомобілів, з іншого боку, з міркувань безпеки водії частішеїздять у машині, ніж на громадському транспорті (якщо не працюють віддалено). Чи буде в цій ситуації вигідна для механіків спеціалізація майстерні на певній марці автомобілів?
Зважаючи на послуги, що надаються, сервісні майстерні можна розділити на авторизовані СТО окремих брендів або незалежні мережі майстерень та окремі автомайстерні, (переважно йдеться про малі та середні підприємства). Деякі з них пов’язані із мережами обслуговування.
Також автосервіси можна розділити за типом послуг, пов’язаних з:
Тема конкретної спеціалізації дуже широка і неоднозначна. У кожному вузькому діапазоні ремонтних робіт ви можете знайти поле для подальшої спеціалізації.
Незалежно від того, надає СТО широкий спектр послуг для однієї чи багатьох марок автомобілів, це вимагає значних фінансових витрат. Придбання спеціалізованого обладнання, навчання працівників, витрати на ведення бізнесу – все це впливає на кінцевий ефект у вигляді якості послуг, що надаються, а також на ціну, яку клієнт повинен заплатити.
Вибір між однією маркою і мультибрендингом залежить від багатьох зовнішніх і внутрішніх факторів. Ключовим зовнішнім фактором є попит на послуги СТО на місцевому ринку. Внутрішні фактори включають кількість співробітників, рівень їхніх знань та навичок, а також рівень технічної оснащеності майстерні порівняно з конкурентами та кількість рекламацій.
Звичайно, чим більше кваліфікованих працівників та краще обладнана майстерня, тим краща якість пропонованих послуг та позиція компанії на ринку, а також менша кількість скарг.
Сучасний автомобільний ринок надзвичайно вимогливий. Тенденції та очікування споживачів змінюються практично з кожним сезоном. Управління автосервісом вимагає багатозадачності та постійного моніторингу ринку. Наприклад, в умовах карантину зростає попит на ремонт вживаних автомобілів. Фахівець вузької спеціалізації може мати додаткову конкурентну перевагу на фоні універсальних майстрів. Втім, при різких змінах ринкової кон’юктури це може навпаки, позбавити його роботи.
Чи виправдано зробити ставку на конкретну марку автомобіля або групу транспортних засобів?
Розглядаючи питання спеціалізації на конкретному бренді, ви повинні поглянути на поточний обсяг робіт, який надаєте клієнтам протягом певного періоду часу. Варто оцінювати останні 2-3 роки. Очевидно, що більшість СТО, які обрали одну конкретну марку, обрали найпопулярніші марки на ринку.
Однак це не означає, що вони вирішили зосередитися на вузькій спеціалізації в області ремонту або вибраних компонентів. Тоді такі автомайстерні не змогли б впоратися з конкуренцією на ринку. Переважна більшість СТО надають широкий спектр послуг для автомобілів багатьох марок. Ця операційна модель, вимушена ринком.
У переважній більшості випадків на конкретній марці автомобілів вирішують спеціалізуватися власники СТО зі стабільним фінансовим становищем, які захоплені даною маркою та її моделями. Часто це колишні спеціалісти та інженери, люди, які раніше працювали в автомобільній промисловості та здобували спеціальні знання.
Крім того, в останні роки доступ до великої кількості технічної інформації щодо побудови та експлуатації окремих систем, пристроїв та компонентів доступний в Інтернеті. Отримуючи додаткові знання, люди, які замислюються про відкриття власного бізнесу, часто вирішують відкрити автомайстерню, яка входитиме в відому мережу, що допомагатиме швидшому розвитку бізнесу та забезпечуватиме постійний доступ до знань та тренінгів.
Мережа забезпечує стабільний імідж, підтримує майстерню у багатьох процесах та рішеннях, дозволяє купувати деталі у дистриб’юторів за привабливими цінами.
Все більш помітна на ринку уніфікація запчастин та часті зміни персоналу СТО впливають на рівень послуг, що надаються. Це аргумент, щоб надавати клієнтам більш комплексні послуги та спеціалізуватися на ширшій групі транспортних засобів певного виробника.
Іншим видом спеціалізації буде акцент на наданні послуг з ремонту автомобілів лише однієї марки або групи транспортних засобів. Рішенню щодо впровадження такої бізнесмоделі для СТО має передувати ретельний аналіз ринку та наданих послуг.
На ринку ми також можемо знайти майстерні, що спеціалізуються на ремонті та реставрації раритетних машин.
При цьому існує чіткий поділ на спеціалізації за регіонами чи країнами походження. Хоча, сучасні японські, американські та європейські машини на практиці – це умовно географічні назви. Процеси глобалізації та стандартизації виробництва зробили таку спеціалізацію цікавим рішенням.
Підводячи підсумок: однозначної відповіді на питання, чи варто спеціалізуватися на ремонті автомобілів певної марки, немає. Кожен з власників майстерні повинен відповісти на них сам. Найкраще провести у вашому бізнес-середовищі популярний та вимірюваний SWOT-аналіз (оцінити сильні та слабкі сторони, а також можливості та загрози для нашого бізнесу). Варто точно визначити свої бізнес-цілі, цільову групу та географічний обсяг діяльності.
Аналізуючи сучасні тенденції, розвиток автомобільного ринку та поведінку споживачів, ми можемо, однак, визначити найважливіші переваги та недоліки спеціалізації автомайстерні на конкретному бренді.
Плюси спеціалізації:
Мінуси спеціалізації:
журнал "Сучасна автомайстерня" № 10 (146)
порекомендувати іншим
26 квітня 2024
24 квітня 2024
23 квітня 2024