Коли мова заходить про те, щоб ваша автомайстерня була присутня в інтернеті, може здаватись незрозумілим, які методи будуть працювати, а які виявляться марною тратою вашого часу і грошей. Тому тримайте 9 маркетингових ідей для автосервісів для просування в мережі.

1. Відгуки та сарафанне радіо
Вартість – безкоштовно
Чи знаєте ви, що коли справа доходить до довіри до того, що читається в Інтернеті, 84% людей довіряють онлайн-відгукам так само, як вони довіряють інформації від людей, яких вони дійсно знають? І це відмінна можливість продемонструвати, що ви робите та отримати за це належне визнання. Адже якщо сарафанне радіо приводить до вас клієнтів в оффлайні, чому це не може працювати онлайн?

Тому заохочуйте клієнтів залишати відгуки, коли це можливо. Адже коли Google видає пошукові результати на картах, він хоча й враховує близько 200 різних факторів, відгуки серед них – один з головних. Тому попросіть своїх співробітників просити клієнтів про зворотний зв’язок. Адже це відмінний спосіб переконатися, що ви отримуєте додаткову вигоду від своєї важкої роботи без необхідності витрачати зайву гривню. Сарафанне радіо – це найкраща безкоштовна реклама. І в онлайні також.

2. Контент – це король
Вартість – безкоштовна камера вашого смартфона та вартість вашого часу
Для того, щоб люди більше знаходили ваш сайт в мережі, вам потрібно запропонувати  їм  якусь  цінність. Найпростіший спосіб це зробити – створити контент, щоб змотивувати людей заходити на ваш сайт та проводити там час. Що це означає для авторемонтної майстерні?

Створюйте відеоролики на прості теми  технічного  обслуговування автомобілів, такі як заміна оливи, наприклад. Пишіть пости в блогах, відповідаючи на загальні питання, що виникають у людей. Надсилайте електронні листи зі спеціальною інформацією, яку ваші клієнти більше ніде не зможуть отримати.

Може здатися, що інтернет повний людей, які створюють контент, але ви можете легко зробити те ж саме, і зробити це краще. Головне – робити все від душі, не намагаючись бути схожим на когось.

Поділіться  своїм  контентом  у соціальних  мережах  та  отримайте органічний інтернет-трафік. Так вам не доведеться витрачатися на рекламу.

3. Електронна пошта все ще працює
Вартість – $35-75 за сервіси автоматизації розсилок
Електронна  пошта  допомагає підтримувати  контакт  з  вашими клієнтами.  Але  автосервіси  дуже рідко користуються можливістю збирати у своїх клієнтів емейли в живому спілкуванні або під час перебування на сайті. Це в той час, коли автоматизовані розсилки – це один з етапів воронки продажів та чудовий спосіб збільшити продажі та залучити нових клієнтів.

Ви можете відчувати себе трохи не в своїй тарілці, коли мова заходить про те, що ви повинні написати людям, але це не так страшно, як здається.

Насправді, саме ви краще за інших знаєте свою аудиторію. Тому що бачите її щодня. Які питання вони вам задають? Що саме хочуть знати? Ви можете використати контент з пункту два для того, щоб розсилати людям. Вони будуть натискати на ці повідомлення і переходити на ваш сайт. Не турбуйтеся про те, що вам доведеться відправляти багато листів – насправді достатньо раз на місяць нагадати людям, що ви пам’ятаєте про них. А може і трохи частіше.

Подивіться на сегментацію своєї аудиторії. Ви знаєте з досвіду, хто приїжджає на власному авто, хто на корпоративному, а у кого взагалі декілька машин. Створюючи сегменти клієнтів і відправляючи їм більш персоналізовані листи, ви підвищуєте ймовірність того, що люди прочитають ваші листи.

Дайте людям цінність, а не акції. Люди більше зацікавлені в отриманні корисного і цінного контенту, ніж в електронних листах, які бомбардують їх рекламою і рекламними акціями. Тому переконайтеся, що ви не витрачаєте весь свій час на «тверді продажі», а добре компонуєте користь та зиск.

Як тільки ви складете список і почнете розсилати електронні листи, пам'ятайте, що це також допомагає бути  актуальним  у  сезон.  Якщо починається  літо  –  запропонуйте поради із самостійної перевірки кондиціонера. Якщо попереду зима – напишіть, що їм треба перевірити в машині, аби бути впевненими.

І не турбуйтеся занадто сильно про те, щоб бути формальним або відстороненим – навпаки, спілкуйтесь із клієнтами так, як ви робите це щодня.

4. Веб-сайт – базова необхідність
Вартість –  від безкоштовних конструкторів до $500 за сайт-візитівку

Коли люди шукають інформацію про автосервіс та знаходять інформацію про вас в різних джерелах, вони хочуть перейти на ваш сайт. І дуже прикро якщо у вас його взагалі немає. Хоча не врятує ситуацію, якщо цей сайт справляє гнітюче враження.

Якщо ви не хочете або не можете звертатись до професіоналів, зараз існує дуже багато умовно безкоштовних конструкторів. В цих сервісах ви досить легко зможете створити власний простий сайт. Хоча є одна деталь, яка не доступна в безкоштовних та рифних планах – це власне доменне ім’я. Погодьтеся, це не дуже солідно коли клієнти розуміють, що ви зекономили на сайті.

Також на вашому сайті має бути легко знайти ключову інформацію – адресу електронної пошти, номер телефону та адресу автосалону.

А ще зробіть так, щоб корисна інформація була викладена зрозуміла та легко. Просто згадуйте про те, як неприємно вам особисто відвідувати веб-сайт, де потрібна вам інформація не завжди доступна, і пошук її займає багато часу. У людей немає півгодини на ваш веб–сайт – натомість є близько 15 секунд, щоб або зацікавити їх або надати корисну інформацію.

Ваш сайт повинен бути настільки простим у навігації, що клієнтові не потрібно більше 3 кліків, щоб знайти потрібну інформацію.

5. Даруйте подарунки
Вартість – від безкоштовної до необмеженої
У той час як з одного боку люди не люблять, коли їм щось агресивно пропонують, все одно кожен хоче заощадити трохи грошей. Також кожна людина цінує приємні подарунки, навіть дрібні. А головне – неочікувані.

Подарунки  для  потенційних клієнтів – це хороший спосіб залучити їх до ваших послуг. А дарування вашим існуючим клієнтам – відмінний спосіб перетворити лояльних клієнтів на захисників бренду. І це може бути що завгодно: безкоштовні снеки, або приємні маркетингові дрібнички (які можна отримати навіть від ваших постачальників), чи бонусна заохочувальна програма.

Цікавий  розвиток  може  отримати  програма  подарункових сертифікатів. Ви можете зв'язатися з іншими місцевими підприємствами та дізнатись, чи зацікавлені вони в наданні своїм клієнтам ваучера на знижку або безкоштовну послугу. Це чудова ідея для побудови відносин з іншими бізнесами та залученні нових клієнтів. Також можна працювати з тими, хто точно спілкується з вашою цільовою аудиторією – автосалонами, страховими агентами, магазинами автозапчастин.

Це найбільш офлайновий метод із перерахованих, але хто заважає вам пропонувати подарунки, бонусну систему чи спільні з іншими акції на сайті або в соцмережах?

6. Реклама на Facebook
Вартість – від $2 на день до необмеженої
Таргетована реклама на Facebook – це чудовий спосіб привернути увагу до вашого бізнесу людей у вашому регіоні, а також допомогти просувати подарунки чи знижки для місцевих мешканців. Цей інструмент дозволяє легко орієнтуватися на вашу аудиторію за допомогою налаштувань геолокації, а також дає вам важливу інформацію як, наприклад, адреси електронної пошти. Їх можна потім використовувати для розсилок. Навіть невеликий бюджет у розмірі близько $5 на день допоможе вам генерувати ліди й отримувати результати.

7. Встановіть піксель Facebook на вашому сайті
Вартість – безкоштовно
Коли ви дивуєтесь, як Facebook чи Instagram дізнались про те, що відвідували якийсь сайт, все насправді досить просто. За це відповідає піксель Facebook.  Цей  елемент  непомітно встановлюється на вашому сайті, а потім дозволяє відправляти рекламу в соцмережах Facebook і Instagram тим людям, хто вже був на вашому сайті. Це робить вашу рекламу більш точною та цінною, оскільки вона націлена на тих, хто вже був на вашому сайті і знає про ваш бізнес. А тому з більшою ймовірністю захоче купити ваші послуги.

8. «Живіть» у соцмережах
Вартість – від  безкоштовної самостійної роботи до $300-500 на SMM-менеджера
Використовуйте соціальні мережі, щоб стати більш близькими та доступними клієнта. Діліться своїми перемогами, які ви можете святкувати щодня. Показуйте фотографії щасливих клієнтів, красивих автомобілів чи як все відбувається за лаштунками автомайстерні.

Це чудовий спосіб не тільки показати, що ви дбаєте про своїх клієнтів і бачите їх як окремих людей, але й дати їм уявлення про людей, що стоять за вашим сервісом та брендом. Це дозволить клієнтам сприймати вас як близьких друзів, і вони з більшою ймовірністю використають ваші послуги.

9. SEO-оптимізація
Вартість – від $200 на місяць
SEO, або пошукова оптимізація, передбачає, що ви робите так, аби пошукові системи знали – їм варто показувати ваш сайт, коли люди шукають конкретні послуги автосервісу. Таким чином ви переконаєтеся, що ваш автосалон з'являється, наприклад, коли люди шукають "Львів автосервіс".

Це гіпер-спрощена версія того, як працює SEO, але щоб ваш сайт можна було знайти в Google, ви повинні переконатися, що на ньому все зроблено так, як цей самий гугл любить та рекомендує. Єдиний мінус цього методу в тому, що це достатньо складно робити самостійно – тут точно доведеться залучати спеціалістів.

Євген Пащенко

"Сучасна Автомайстерня" № 5 (142) 2020